商场楼层工作总结商场楼层工作总结 1 紧急与劳碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业渐渐渐渐步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程修理项目等等因素。致使各项工作都能够打算性的顺当开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回顾过去的两个月，现将工作总结如下： 首先： 客房部分 1、物品管理与本钱掌握方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比方沐浴露洗发露以及房卡带等 2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证全部房间已清扫干净，环境等符合酒店标准。法律规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次依据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。 3、服务质量方面：试营业刚开头，对客服务投诉率较高，消逝此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有许多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有阅历的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，到达手把手的以老带新，在近期避开了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。 4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 5、工程方面： 工程修理项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程修理进展缓慢，时常消逝旧的工程项目没能够准时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃常常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程修理项目打算性和准时性，问题得到准时解决。 其次 前厅部分 前厅是酒店的门面岗位，是客人询问问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对...
