塑造市场的三大体(Yao)素 在新经济中，每一种行业(Ye)都包含两种市场：实体市场和虚拟市场
实“体市场即我们平常所说的 市集〞〔Marketplace〕，虚(Xu)“拟市场是指 市场空间〞〔Market Space〕
在互联(Lian)网和数字的敦促下，大局(Ju)——部行业 ——包罗 银行业、保险业和旅行社等除了能在现有市集中露面、曝光之外，在 市场空间中表态的时机也大大增加了
由此，我们看到了塑造今日市场的三大关键要素：顾客价值、核心能力及 合作网络〔详见下表〕
在新经济环境下掌握价值流的敦促要素一、顾客价值 “环境的巨变已经戏剧性地改变了企业的经营哲学，企业从 以产物为中“ 心〞开始转变为 以顾客为中心〞
1“ ．经营一家 以顾客为中心〞的公司 企业正逐渐了解，拥有顾客要比拥有产物、实体工厂或设备更有价值
耐克已不自行出产运动鞋：莎拉·李〔Sarah Lee，出产莎莉雪藏蛋糕的公司〕那么将许多出产流程外包了出去
企业不再认为顾客只会购置此中一项产物，相反，企业正成立产物线来交叉出售多种产物给目前的顾客
从组织的角度来看，企业的产物规划人员应该被视为是客户经理的供给商，而且，假设内部供给成本太高的话，他们甚至可以到其他处所寻找货源；对于客户经理而言，此 中的挑战在于了解顾客的想法并安排适当的产物搭配
2 ．把重心放在顾客价值和顾客对劲度上 从短期来看，企业常常可通过高压式的推销手法来赚到更多的钱
为了尽快成交，许多发卖人员常常会言过其实
但这种战术往往会导致顾客掉(Shi)望、顾客流掉率增加及昂扬的新顾客开发本(Ben)钱
明智的企业会(Hui)开发知(Zhi)名实相符的品牌，会更进一步持续地追求新价值，并将(Jiang)其纳入顾 客活动与顾客对劲度之中
3 ．开展出能照应顾客偏好的通路 顾客往往但愿能以不同的方式来获得产物，但企业常常会保留与庇护某种形式的
