农商银行天府新区支行厅堂服务规范专项测试1
以下服务礼仪中规范的有*首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言（正确答案）对于超出本岗位受理范围的业务或客户疑问，向客户解释说明并给予正确的引导（正确答案）自觉使用十字文明用语（正确答案）为客户服务或业务交谈时，告知客户后可接听电话2
柜员在上班时间不得有以下举动：*吃东西（正确答案）聊天（正确答案）喝水吸烟（正确答案）3
在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是：*“不可能，绝对不会有这种事发生”（正确答案）“我绝对没有说过这种话（正确答案）“这是我们银行的规定（正确答案）“我不大清楚”（正确答案）4
男柜员着装搭配标准的有：*长袖白色衬衣、领带（正确答案）长袖白色衬衣、西装马甲及领带（正确答案）短袖白色衬衣、领带长袖白色衬衣、西装外套5
以下属于大堂经理工作范围之内的有：*指导保洁人员及时清理服务区，保持网点窗明洁净，地面及角落卫生清洁，温度适宜，空气清新
（正确答案）巡查自助设备等机具，确保正常使用
（正确答案）当客户等候区客户较多、客户等候时间较长时，应向营业经理提出增开窗口或专窗等建议
（正确答案）与等候区办理业务的客户沟通，提供报纸、杂志、产品单页等供客户阅读
（正确答案）6
未配发行服或因身体不适不便着行服的女员工（非孕妇），可穿着：*丝巾、款式、颜色与行服相近的衣服丝巾、白色正装衬衣、黑色西裤（正确答案）丝巾、白色衬衣、深色外套、黑色西裤（正确答案）丝巾、白色正装衬衣、黑色西裙（正确答案）7
以下哪些属于 2020 年支行优质服务考核办法中的柜员加分项：*收到有效表扬工单（正确答案）服务检查中未扣分配合支行参与消保活动宣传（正确答案）挖掘网点服务亮点工作，报送简报被支行采绅（正确答案）8
女员工不可穿着鞋子有：*黑色皮鞋黑色长筒皮靴（正确答案）黑色拖鞋（正确答案）黑色凉鞋（正确答案）
