农商银行天府新区支行厅堂服务规范专项测试1. 以下服务礼仪中规范的有*首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言（正确答案）对于超出本岗位受理范围的业务或客户疑问，向客户解释说明并给予正确的引导（正确答案）自觉使用十字文明用语（正确答案）为客户服务或业务交谈时，告知客户后可接听电话2. 柜员在上班时间不得有以下举动：*吃东西（正确答案）聊天（正确答案）喝水吸烟（正确答案）3. 在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是：*“不可能，绝对不会有这种事发生”（正确答案）“我绝对没有说过这种话（正确答案）“这是我们银行的规定（正确答案）“我不大清楚”（正确答案）4. 男柜员着装搭配标准的有：*长袖白色衬衣、领带（正确答案）长袖白色衬衣、西装马甲及领带（正确答案）短袖白色衬衣、领带长袖白色衬衣、西装外套5. 以下属于大堂经理工作范围之内的有：*指导保洁人员及时清理服务区，保持网点窗明洁净，地面及角落卫生清洁，温度适宜，空气清新。（正确答案）巡查自助设备等机具，确保正常使用。（正确答案）当客户等候区客户较多、客户等候时间较长时，应向营业经理提出增开窗口或专窗等建议。（正确答案）与等候区办理业务的客户沟通，提供报纸、杂志、产品单页等供客户阅读。（正确答案）6. 未配发行服或因身体不适不便着行服的女员工（非孕妇），可穿着：*丝巾、款式、颜色与行服相近的衣服丝巾、白色正装衬衣、黑色西裤（正确答案）丝巾、白色衬衣、深色外套、黑色西裤（正确答案）丝巾、白色正装衬衣、黑色西裙（正确答案）7. 以下哪些属于 2020 年支行优质服务考核办法中的柜员加分项：*收到有效表扬工单（正确答案）服务检查中未扣分配合支行参与消保活动宣传（正确答案）挖掘网点服务亮点工作，报送简报被支行采绅（正确答案）8. 女员工不可穿着鞋子有：*黑色皮鞋黑色长筒皮靴（正确答案）黑色拖鞋（正确答案）黑色凉鞋（正确答案）9. 下列女员工外貌形象中不属于扣分情况的有：*手腕部佩戴一只于表（正确答案）单手佩戴戒指一枚（正确答案）涂透明指甲油（正确答案）佩戴一对吊坠耳环10. 以下说法正确的有*男柜员衬衣下摆束于裤内，穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等，穿黑色皮鞋。（正确答案）营业网点服务人员上岗应规范统一佩戴工牌和摆放统一的服务标识牌，实习生佩戴临时工牌。（正确答案）本行内部处理和审批程序不能告知客户。（正确答案）忌背后议论客户，特别是不可议论客...
