大堂副理岗位职责 第一篇：大堂副理岗位职责 大堂副理岗位职责 1、 向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司 各项规章制度。 2、 妥当处理客人投诉，重大问题要准时向营运经理请示，必要时 向总经理汇报。 3、 热忱解答客人的询问，关怀客人解决疑难问题。 4、 处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等 问题。 5、 维护本部门区域秩序和客人平安，做好员工值班巡岗工作。 6、 负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。 7、 随时检查服务员的仪容仪表和对客服务状况，必要时带着员工 参见对客服务工作。 8、 帮助值班经理制定工作打算，并对公司促销活动提出建设性意 见。 9、 协调和处理各区域员工之间的关系。 10、 主动听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任 务，并准时解决工作中消逝的问题。 11、 负责本部门防火、防盗及突发大事的处理，加强巡察，保证公 司财产及客人平安。 12、 检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，掌握本钱，完 成各项经济指标。 13、 对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生 清扫工作。 其次篇：大堂副理岗位职责 大堂副理岗位职责和工作范围 【管理层级关系】 直接上级：前厅部经理 直接下级：应接领班/行李员领班 【岗位职责与工作内容】 1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险掌握措施及更新。 2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查 VIP 房内布置，主动向 VIP 客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。 3、帮助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发大事。 4、熟识酒店客房布局及全部营业场所的有关状况，了解当天客房使用状况、宴、会议支配状况，及重要客人抵离状况，以便在接待查询中做到心中有数。 5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。 6、巡察和督查大堂各种服务设施和服务工作状况，确保完好、洁净、有效。 7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。 8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参加和督促应接做好 VIP 的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。 9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。 10、广泛听取和收集并向部门汇报来宾的宝贵看法和建议，以利不断改良工作。 11、帮助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高...
