工商所消费维权上半年工作总结工商所消费维权上半年工作总结范文一 2XX 年 XX 县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务进展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和法律规范有关服务领域经营行为，积极构建科学法律规范的消费维权监管执法体系，进一步提高“一会两站” 及“五进”工作面和法律规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。现将我局 20XX 消费者权益保护工作总结如下： 一、以法律规范 12315 建设为重点，充分发挥 12315 维权作用 完善 12315 消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县局、工商所消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地，因部分维权站工作人员调整，重新聘请了 5 名 12315 消费维权站副站长和 11 名联络员。做到反应快速、程序法律规范、处置得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提升了 12315 平台维权执法效能。 做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理情况实行月通报制，并将消费申诉、举报办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥“12315”指挥中心作用，及时快速分流各类消费者申诉案件，并对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访，形成消费申诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费申诉、举报和消费热点分析，发布消费警示 12 条，为消费者科学消费提供可靠的数据支持。截至目前，我局共受理消费者各类申诉 17 件、举报 2 件，办结消费者申诉 17 件，调解成功率达 100%，为消费者挽回经济损失 65286 元;办结举报 2 件，没收过期饮料 31 瓶，价值元，罚款 20xx 元。 “五进”工作开展情况。为切实维护消费者合法权益，我局根据区、市工商局的安排和部署，结合本地实际情况，深化开展“12315”消费维权“五进”活动，不断健全和完善消费维权网络，有效提升了工商部门的社会公信力，扩大了...
