市行政审批服务局前台引导岗位个人工作总结 自进入市行政审批服务局从事前台导购工作以来，在局领导和科室领导的关怀下，以及同事们的帮助下，自己在思想水平和工作能力方面都有了很大提高，现在回想起来，受益匪浅！本文对过去一年的工作总结如下，有不恰当之处，请指正。 提高思想认识，明确工作职责；身为一名前台导购员，我深知树立一种责任感和使命感，强化服务意识，强化服务职能，提升服务质量，深化服务姿态，做到以亲切、礼貌、和气、热情、主动、耐心、周到的服务，对办事群众遇到的疑难问题耐心解答，让他们放心，解决他们的难题，以帮助他们解决困难为目标，明确了自己的工作职责。 提高业务知识，提高服务效能；前厅导购是窗口职位，本人在严格遵守中心各项规章制度的同时，始终不放松对业务知识的学习，以便将所学应用于实际工作中。做到热情服务，熟练掌握业务知识，对办事群众的询问能给予正确的答复；遇到群众有疑问的地方，能耐心细致的解释、说明，直至其明白；接待外地服务对象时，用普通话回答；接听电话时，能主动询问。永远将“以服务为己任，方便群众，奉献社会”作为自己的座右铭，时刻敲响警钟，做一个有道德的好员工。 第三，未来努力的方向。未来的工作中，我们应该加强学习，努力提高自身素养，不断树立专业素养和服务意识。要仔细学习上级政策，把握正确方向，转变工作作风，端正窗口工作理念。我会以更饱满的工作热情投入到新的一年中，为市行政审批服务局作出新的贡献。 《市行政审批服务局前台引导岗位个人工作总结》
