年宾馆半年工作总结 xx 年宾馆半年工作总结 撰写人:___________ 日 期:___________ xx 年宾馆半年工作总结 一、加大营销力度,提升市场份额 面对市场的激烈竞争,宾馆领导将及时调整营销策略,勇于开拓创新,发挥营销的开源创收龙头作用,加大会议、团队的促销与开发,不断收集信息,争取会议客源,适量的开发一定的零客市场,走可持续进展的路线。 (一)继续做好系统内部会议的接待工作的同时,加强系统外会议促销,打造会议接待品牌。xx 年上半年共接待中外宾客万人次,大小会议、社会团体起,同时积极寻求省内外会务客源,重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训班会议和事业单位的会议。 (二)合理并适量的开发旅游团队市场,以此作为宾馆营销的一个补充市场,尽量做好调剂,在会议淡季加大团队销售,并定位于一些档次较高的团队市场开发。同时,注重“内强素养、外树形象”,积极进行全员营销,立足本地市场,常常性、有计划的回访老客户,进而挖掘潜在客户,同时,积极与省内外各大旅行社及各协议单位合作,拓展客源市场。使宾馆在会议淡季的市场销售额稳步提升。 (三)加强零客促销和协议散客市场客源的开发,提高宾馆的知名度,增加系统外散客的市场份额。1-xx 月份宾馆营业收达到万元,其中,前厅客房实现营业收入万元,上半年出租率平均达到%,比去年同期增长%。系统外散客是我们宾馆客房追求的另一个最主要的客源市场,要在有限的房数实现客房利润的最大化。把开拓散客市场重点放在周边市以及省外市场。以此使宾馆的日常入住率保持稳定。 (四)准确定位,转变观念,加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户,进展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。同时扩大营销方式,通过人员促销、交易会促销、信函促销,通过旅行社宣传、电子邮件、其它媒介等方式,来吸引更多客人的关注,并最终带来经济效益。 二、加强基础管理,提升管理水平 xx 年初宾馆领导专门召开会议,将管理工作、服务质量管理、经营工作列为今年三大工作目标。半年来,通过努力,在各方面均取得一定成效。 (一)完善管理制度,做到效能化管理目标 特别是针对我们宾馆经营中出现的新问题,新现象。首先,狠抓管理制度的完善和落实,对我们宾馆历年来出台的《管理制度》、《员工手册》、《质量管理条例》、《奖惩制度》、《服务操作法律规范》等规章制度重新进行逐...