年病人满意度调查总结 xx 年病人满意度调查总结 撰写人：___________ 日 期：___________ xx 年病人满意度调查总结 目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施
方法：6 个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结
结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系
结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据
【关键词】 患者满意度； 护理质量； 护理措施 患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］
通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义
1 临床资料 调查对象：住院 5d 以上本院 6 个病区患者，以xx 年 1～xx 年 xx 月共 1 845 份问卷为资料进行分析
调查方法：以问卷方式采纳自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回
内容归纳为 10 项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)； ②护士的仪表举表 1 845 份住院病人满意度调查情况止； ③入院告知； ④服务态度； ⑤定时巡视； ⑥及时帮助； ⑦操作技术； ⑧健康教育； ⑨出院指导； ⑩病区管理
每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么
”由患者举例说明
结果：6 个病区共 1 845 份住院患者满意度调查结果见表
调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操
