摘 要：快递业是我国现代物流业的重要组成部分。近几年来,随着电子商务的快速进展, 我国的物流配送也得到了较大的进展，快递业也成为了物流进展的崭新力量，进入了一个快速进展的周期，呈现出迅猛的态势。然而在快递行业如此快速进展、给消费者及社会带来服务水平增长的同时，也表现出了其进展的瓶颈和缺陷。本文就我国快递行业现状及存在缺陷进行分析阐述，并提出了相应的矫正措施。 关键词：物流快递业；进展；缺陷；矫正. 一、当前我国快递行业进展现状. 二、目前我国快递行业进展存在的缺陷. 目前快递行业快递业成为我国物流进展的崭新力量，进展非常迅速，逐步成为了社会经济中积极的元素，具有较大的影响力，但是在其进展过程中仍然存在着一些缺陷，制约着该行业的标准化、法律规范化的进程。 （一）快递行业市场管理不到位. 鉴于我国快递行业早期自由进展的无序性，出现了一些问题，国家有关部门陆续出台了新《邮政法》 和《快递市场管理办法》，力图对快递市场进行法律规范管理。但是未能对快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统一法律规范的赔付标准等进行明确的规定，标准针对性不够强且在执行过程中也较难落实，直接导致出现业务纠纷时客户利益受损，消费者维权困难，致使客户利益受损害，也严重影响了自身形象。 （二）市场准入及监管力度不够. （三）快递服务质量受到严峻考验. 通过连续四年来的快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈逐步提升态势。其中，受理和乱收服务满意度提升明显，投递和售后服务满意度提升幅度不大，快递服务重前不重后的现象没有得到有效改善，快递不快问题仍较突出，快递服务质量堪忧。2024 年，在快递业务激增的同时，消费者的投诉案件量成倍上升，据国家邮政局的统计数据表明，2024 年我国快递业消费申诉案件量同比增长 %，是快递业务量增幅（%）的 倍。而 2024 年的申诉案件量相比 2024 年的增速为 97%，是当年快递业务量增幅（25%）的 倍。在 2024 年消费者众多投诉案件中，服务态度差的申诉案件量同比增长 %、延误的申诉案件量同比增长 %、违规收费的申诉案件量同比增长%，申诉案件量同比增幅之高实属罕见，我国快递服务质量受到严峻考验。 （四）快递从业人员结构不合理. 2024 年，我国快递行业从业人员达 70 万人以上。 其中，农村剩余劳动力占从业人员的 95%以上，男性从业人员占从业人员的 85%以上，30 岁以下人员占从业人员总...
