房地产公司物业管理人员 2024 个人述职报告 小区物业年度工作计划范文物业管理人员个人述职报告 物业管理人员个人述职报告【一】 尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好！ 20xx 年是不平凡的一年，在这一年中，经物业部全体员工共同努力，在公司其他部门的大力配合下，完成了二期接管验收及持续四次的集中入伙工作；完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理；物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作；配合公司完成 iso9001文件编写及认证工作；小区日常管理及日常服务；与业主的持续有效沟通及密切内部关系。工作中，兢兢业业，真抓实干，处处维护万达品牌，时时注重公司形象，较好地完成了年度工作任务。 一、20xx 年完成的主要工作 1、业主一般责任投诉、协助处理投诉的解决处理。 全年处理各类投诉近 1500 起，其中，物业服务类投诉 15 起。大部分属于协助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联系工作。2024 年度年 1 月至 9 月，服务中心接到投诉（报修）3768 起，其中关于质量问题 3647 起，占。 2、重点业户的走访。 全年走访重点业户 30 余户，主要与业主进行有效沟通，协调解决业户的困难，征求业户对物业服务的意见，征得业主的理解和支持。通过走访，及时了解和掌握业主的想法和需求，为改善服务方式、提高服务质量提供依据。 3、协助完成 iso9001 文件编写工作。 自 6 月份开始，利用 1 个月时间，配合品质部完成了《环境工作手册》、《工程工作手册》、《客服工作手册》、《保安工作手册》、《消防工作手册》等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨 2：20。在文件编写期间，几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7 月份公司第一套体系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作提供了标准和依据。 4、二期接管验收及入伙工作。 能够带领物业部全体员工，根据制度及项目公司的要求，完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前有计划、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收都亲自到现场参加验收工作，本着对公司负责，对业主负责的态度，力求全面、客观、真实在反映项目的质量情况，并且及时将验收情况汇总后呈报公司领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积平方米，其中住宅 1028 套，商铺及地上车库 174 套。 今年组织了 4 次集中入伙工作，已经发售的 25 栋住宅共 818 户，办理入住手续...
