房地产销售的业务流程第一节 寻户客找一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户
客户的来源有许多渠道，如:咨询 、房地产展会、现场接待、促销活动、上门访问、朋友介绍等
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来 ，或是在房展会上、促销活动中得到工程的资料，假如感觉符合自己的要求，那么会抽出时间亲自到工程现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来
一般而言，打来 的客户只是想对工程有一个初步的了解，假如感兴趣，才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，那么是对工程已经有了较多的了解，并根本符合自己的要求，购房意向性较强
二、接听热线 〔一〕、根本动作1、任何 在铃响两声后立即接听；2、你好
〔XX 花园〕，请问有什么帮到你3、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯或提供帮助；4、倾谈完毕，等来电客人收线后才可放下
〔二〕、接听 的根本要决1、诚恳地答复：礼貌应答，表达诚意；2、小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声音答复以下问题；3、简洁地答复 ：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地答复；需较长时间翻查资料才能回复时，便请对方留下 ，待查明后迅即回复，尽量不令顾客久等
〔三〕、接听 的礼仪 (1)接听 必须态度和气，语音亲切
一般先主动问候:"XX 花园或公寓，你好"，而后再开始交谈
(2)通常，客户在 申会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在答复中将产品的卖点巧妙地融入
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯: 第一要件，客户的姓名、地址、联系 等个人背景情况的资讯
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯
其中，与客户联系方式确实定最为重要
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房
(5)挂 之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自
