房地产销售的业务流程第一节 寻户客找一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如:咨询 、房地产展会、现场接待、促销活动、上门访问、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来 ，或是在房展会上、促销活动中得到工程的资料，假如感觉符合自己的要求，那么会抽出时间亲自到工程现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。 一般而言，打来 的客户只是想对工程有一个初步的了解，假如感兴趣，才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，那么是对工程已经有了较多的了解，并根本符合自己的要求，购房意向性较强。二、接听热线 〔一〕、根本动作1、任何 在铃响两声后立即接听；2、你好！〔XX 花园〕，请问有什么帮到你3、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯或提供帮助；4、倾谈完毕，等来电客人收线后才可放下 。〔二〕、接听 的根本要决1、诚恳地答复：礼貌应答，表达诚意；2、小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声音答复以下问题；3、简洁地答复 ：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地答复；需较长时间翻查资料才能回复时，便请对方留下 ，待查明后迅即回复，尽量不令顾客久等。〔三〕、接听 的礼仪 (1)接听 必须态度和气，语音亲切。一般先主动问候:"XX 花园或公寓，你好"，而后再开始交谈。 (2)通常，客户在 申会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在答复中将产品的卖点巧妙地融入。 (3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯: 第一要件，客户的姓名、地址、联系 等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式确实定最为重要。 (4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 (5)挂 之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自已的 号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。 (6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2、本卷须知 (1)接听 时，要注意按公司的要求做。 (2)广揭发布前，应事先了解广告内容，认真讨论应如何对客户可能会涉及的问题。 (3)广揭发布当天，来电特别多，时间更显宝贵，因此接听 应以 2 到 3 分钟为限，不宜过长。 (4)接听 时，尽量由被动答复转为主动介绍、主动询问。 (5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，...
