手机售后工作计划 手机售后工作准备 手机售后工作准备【1】 准备 一、技术服务及内容 A、售后服务 1、全部产品的用料、材质均按甲方要求承做，如有不符合合同要 求的，客户有权提出更改。 2、为方便对客户进行追踪服务、公司对全部用户建立具体的电子 档案。 3、设备安装调试完毕一个月内，派专业人员无偿对甲方操作人员 进行培训，使操作人员熟识产品性能和使用方法，同时能对 一般故障做到预防和处理。 4、定期派专业人员进行保养、检测。 5、保修期内，如因我方产品质量问题无法修理，我方负责免费更 换。 B、服务部主要修理技术人员状况： 江勇(工程师)从事行业 15 年。 喻永(组长) 从事行业 5 年。 程向卉(工程师)从事行业 7 年。 任德忠(工程师)从事行业 10 年。 李其震(技术人员)从事行业 10 年。 郭国铭(技术人员)从事行业 8 年。 李明(电气工程师)从事行业 5 年。 C、修理时间支配及备件供应 1 、公司提供 24 小时紧急修理服务，如遇到紧急事故可致电 13488155103 或拨打组长手机： 13571825714 接到通知后修理 人员 2 小时内到达现场。 2、为方便维护，设仓库常年备有：零件、配件、易损件准时保证 修理用的材料供应。 3、使用当中一旦有问题出现，我公司驻办事处专业技术人员 45 分钟内到达现场准时修理并解决问题，如因我公司未能准时到 达现场解决问题，由此而发生的直接经济损失由我公司负责。 E、其它服务承诺 我公司本着"质量第一，用户至上'的原则，把客户做"上帝' ， 把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的 生存的首要因素，形成 了一套完好的售后服务管理方法，我公司对每一个客户建立了具体 的服务档案，设立了特地的售后服务小组，保证随叫随到。 在产品的售后服务方面，我公司特作出以下承诺： 1、我单位产品自出厂之日起，免费保修 1 年，终身提供服务。 2、我单位实行定期检查制度，每月派高级工程技师巡检--次。 发 现隐患准时解决。 3、我单位的每次售后服务均有记录，用户可根据自己的要求和需 要填写《售后服务登记表》 ，以便我单位对我们的服务质量进行 监督和对贵 单位的回访，以便更好的为贵单位提供售后服务，并 设有服务信箱 Guangxin@vip.371.net， 以便客户反馈信息， 监督 我们的售后服务。 4、我单位定期回访客户，收集反馈信息，以此来不断改进我公司 产品质量和服务质量。 对于贵单位的需求和建议，我单位 1 个...
