整改措施及原因分析整改措施及原因分析整改措施及原因分析一、原因分析方法（一）象钻头一样一层一层往问题的深处钻下去,深究原因（注:这是美国通用汽车公司精益生产要求）1、第一钻:正确的过程（操作者自查）（略）2、第二钻:正确的工具（操作者自查）（略）3、第三钻:正确的零件（操作者自查）（略）4、第四钻:零件的质量是否合格5、第五钻:工艺是否合理、正确6、第六钻:产品设计是否合理、适用7、第七钻:排除 1~6 钻外的需联合各部门或高层一起商讨的复杂问题（二）用提问的方式,问 5 个 why ,以找到问题产生的原因1、持续地问“为什么？”直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为“问 5 次为什么”因为问了 5 次为什么,就很有发掘问题原因的机会。2、视问题的复杂程度,质疑“为什么”的次数可能多于或少于 5 次。举例来说,假设你看到一位工人,正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。? 你问:“为何你将铁屑洒在地面上？”? 他答:“因为地面有点滑,不安全。”? 你问:“为什么会滑,不安全？”? 他答:“因为那儿有油渍。”? 你问:“为什么会有油渍？”? 他答:“因为机器在滴油。”? 你问:“为什么会滴油？”? 他答:“因为油是从联结器泄漏出来的。”? 你问:“为什么会泄漏？”? 他答:“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”如上所示,常常地利用问 5 次为什么,就可以确认出问题的原因以及实行对策。如上例的纠正措施,可采纳金属油封来取代橡胶油封,以断然地阻止继续漏油。（三）复杂问题的原因分析可采纳穷举法的检查表来找出原因1、案例一:过程质量问题原因检查表（略）2、案例二:顾客投诉问题原因检查表（略）（四）原因分析的统计技术方法可以用鱼翅图来找（略）二、拟定整改措施整改措施顺序:1、纠正2、纠正措施3、预防措施（一）纠正1、纠正的意思,跟我们平常发现写错别字后,把它改正过来是一样的道理2、纠正的方法1）应急措施（即当场控制方法）针对产品质量问题或国家认可实验室出具的检测报告出现问题,需要立即实行的纠正及补救措施,可称为应急或临时性措施,以防止不合格品或不合格报告继续流出到下道工序或顾客处。2）除了必须及时实行的应急措施外,对其余问题的纠正,其实施的时间可以允许有一定的时间段。（二）原因分析对应的纠正措施1、具体措施和分工1）过程问题? 先确认发生的问题,文件上是否已规定好？? 如文件已规定,再确认操作人员为何违规？? 是未进行培训？还是培训了故意违规？? 如是技术文件策划...
