无锡城市职业技术学院毕 业 论 文中文题目 关于 无锡灵山景区游客满意度 的 调查 报告 英文题目 On The Wuxi Lingshan Scenic Area S atisfaction S urvey 姓 名 所在系部 所学专业 班级名称 学 号 指导老师 日 期 目 录摘 要....................................................................IABSTRACT.................................................................II一、灵山景区简介..........................................................1二、景区顾客满意度基本内涵................................................1（一）景区顾客满意度的含义..............................................1（二）景区顾客满意度的内容..............................................1（三）讨论景区顾客满意度的意义..........................................2三、对灵山景区满意度现状的调查............................................2（一）调查目的..........................................................2（二）调查方法：抽样设计方案............................................21 游客基本情况分析......................................................32 游客满意度调查分析....................................................7从调查结果来看，84%的游客对灵山景区的总体印象感觉好，说明游客对景区处于满意的状态。..............................................................81、对景区价格的满意度.................................................8............8图 6 景区价格满意度......................................................8对于灵山景区的门票价格、旅游商品的价格以及餐饮服务，50%以上的游客感觉偏贵。对景区门票价格不满的原因是灵山门票价格已突破 200 元，在全国景区中首屈一指；对商品价格的不满在于，商品价格太贵，已经突破了一般收入水平的标准。对餐饮服务不满的原因是价格较贵，产品单一，可选性不大。........................82、对导游讲解的满意度...................................................8............9图 7 景区导游讲解满意度..................................................9游客对导游讲解的服务达到了 76%，一般的占 20%，不满意的占 4%。不满的原因主要是对佛教文化不够深化了解，讲解...
