全国 12315 平台投诉举报咨询数据分析报告一、平台接收投诉、举报、咨询情况2024 年，绥化市 12315 平台共接收各类投诉举报咨询3
31 万件，同比上升 22
其中，投诉 1
19 万件，同比上 升 49
51% ， 占 比 36
14% ； 举 报 4809 件 ， 同 比 上 升73
17%，占比 14
5%；咨询 1
64 万件，同比上升 0
72%，占比 49
36%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失 337
33万元，罚没金额 8
从平台三大数据来源来看，话务接收 2
05 万件，占比61
89%；群众互联网填写 1
06 万件，占比 32
05%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2011 件，占比6
二、投诉情况分析2024 年，绥化市 12315 平台共接收投诉 1
19 万件，受理8519 件，同比上升 72
07%，环比上升 72
07%；按时初查率99
99%，同比上升 0 个百分点，环比上升 0 个百分点；调解成功 4879 件，同比上升 49
39%，环比上升 49
39%，调解成功率 57
86%；“诉转案”60 件，同比上升 275%，环比上升275% ， 办 结 1
19 万 件 ， 同 比 上 升 53
12% ， 环 比 上 升53
12%，按期办结率 99
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(3293 件)、其他投诉问题(1371 件)、质量(1149件)、售后服务(1144 件),合计占比 81
增长较快的问题 有 地 理 标 志 ( 上 升 233
33%) 、 不 正 当 竞 争 ( 上 升150
77%)、标准化(上升 150
65%)、其他投诉问题(上升124
02%)、售后服务(上升 95
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的
