全国 12315 平台投诉举报咨询数据分析报告一、平台接收投诉、举报、咨询情况2024 年，绥化市 12315 平台共接收各类投诉举报咨询3.31 万件，同比上升 22.62%。其中，投诉 1.19 万件，同比上 升 49.51% ， 占 比 36.14% ； 举 报 4809 件 ， 同 比 上 升73.17%，占比 14.5%；咨询 1.64 万件，同比上升 0.72%，占比 49.36%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失 337.33万元，罚没金额 8.15 万元。从平台三大数据来源来看，话务接收 2.05 万件，占比61.89%；群众互联网填写 1.06 万件，占比 32.05%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2011 件，占比6.06%。二、投诉情况分析2024 年，绥化市 12315 平台共接收投诉 1.19 万件，受理8519 件，同比上升 72.07%，环比上升 72.07%；按时初查率99.99%，同比上升 0 个百分点，环比上升 0 个百分点；调解成功 4879 件，同比上升 49.39%，环比上升 49.39%，调解成功率 57.86%；“诉转案”60 件，同比上升 275%，环比上升275% ， 办 结 1.19 万 件 ， 同 比 上 升 53.12% ， 环 比 上 升53.12%，按期办结率 99.98%。（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(3293 件)、其他投诉问题(1371 件)、质量(1149件)、售后服务(1144 件),合计占比 81.66%。增长较快的问题 有 地 理 标 志 ( 上 升 233.33%) 、 不 正 当 竞 争 ( 上 升150.77%)、标准化(上升 150.65%)、其他投诉问题(上升124.02%)、售后服务(上升 95.56%)。（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(3750 件)、服装、鞋帽(772 件)、药品(463 件)、一般食品(371 件),合计占比 75.35%。增长较快的商品有医疗器械(上升 214.29%)、卫生用品(上升 207.14%)、危险化学品(上升 200%)、药品(上升 170.76%)、服装、鞋帽(上升156.48%)。（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(454 件)、其他服务(267 件)、美容、美发、洗浴服务(162 件)、文化、娱乐、体育服务(104 件),合计占比 69.95% 。 增 长 较 快 的 服 务 有 行 政 事 业 性 服 务 ( 上 升1200%)、金融服务(上升 600%)、租赁服务(上升 380%)、中介服务(上升 350%)、电信服务(上升 133.33%)。（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：北林区（2172 件）、肇东市（1143 件）、兰西县...
