学习资料整理目录第 1 章、公司简介及服务力量 31.1、北科时代公司简介 31.1.1、公司宗旨 31.1.2、企业精神诚信、敬业、务实、创新 31.1.3、公司理念 31.1.4、第三方服务及其优势：41.1.5、北科时代科技网络服务资源 51.1.6、北科时代服务业务围 51.1.7、服务产品 61.1.8、北科时代维修中心 81.1.9、北科时代电信级网络实验室 81.2、相关资质 9第 2 章、服务容及需求 102.1、客户总体需求 102.2、需要提供续保服务设备列表：102.3、技术支持服务 102.4、服务质量 11第 3 章、服务支持说明 133.1、续保服务说明 133.2、网络设备 133.2.1、支持 133.2.2、远程支持（接入终端）143.2.3、现场支持 143.2.4、软件维护升级服务 153.3、响应时间 163.4、热线服务 163.5、系统维护项目组 163.6、续保设备的确认 173.7、设备续保方案及保障 193.7.1、设备备机备件支持方案 193.7.2、应急通讯方案：193.7.3、工程师出现场方案 193.7.4、物流、库房、应急方案 213.7.5、设备到场替换方案 223.7.6、需要最终用户配合的方面 223.8、定期巡检方案 233.9、现场服务反馈 243.9.1、续保设备确认方案 24学习资料整理3.9.2、设备维修方案 253.9.3、需要最终用户配合的方面 25第 4 章、项目管理及实施 264.1、服务流程 264.2、服务质量和控制 294.3、服务文档 30附件一、资质文件 31附件二、巡检报告 32附件三、服务项目业绩 354.4、“北科在线”服务案例 35学习资料整理第 1 章、公司简介及服务力量1.1、北科时代公司简介北京北科时代科技成立于 1997 年。公司是集科、工、贸为一体的多元化高科技公司。公司将与合作伙伴共同为用户提供先进的硬件、软件产品、以及网络技术、维护、实施、优化等方面的技术支持和专业化培训服务。继续与信息产业携手，努力奋斗，共同迈向网络新时代。1.1.1、公司宗旨以崭新的理念和独创精神，融合网络技术和中国特色的信息需求，提供一系列满足市场和用户需要的，可升级的技术领先的信息产品；在各级政府和北京市科委的支持下，以优质产品、一流服务，开拓信息产业新领域，成为信息产业独树一帜的优秀企业。1.1.2、企业精神诚信、敬业、务实、创新＞诚信是修身立业之本；诚实不欺，信誉至上，代表北科时代员工的做人之道。＞敬业是成功进步之本；矢志以付，尽忠职守，代表北科时代员工处世之道。＞务实是竞争求实之本；脚踏实地，奋发图强，代表北科时代的经营之道。＞创新是革...
