某局 2024 年改革工作总结及 2024 年改革工作计划 2024 年政务服务局在县委、县政府的正确领导下，在市行政审批和政务服务局的具体指导下，在各窗口单位的大力支持下，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为抓手，以优化营商环境为目标，进一步加强平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率。 一、2024 年改革工作开展情况 （一）加强政务服务大厅建设 托克托县政务服务大厅于 2024 年投入使用，建筑面积为 6230㎡。目前，我县进驻大厅的职能部门（单位）有 23 个，进驻工作人员 160 余人,可办理政务服务事项 272 项，其中依申请审批事项 210项、公共服务事项 62 项。为更好地为企业和群众服务，完善了政务服务各项制度，法律规范了办理流程，更新了服务指南和材料清单，设置了四个休息区，为群众提供免费饮用水和免费复印服务。设立了意见箱，公布了监督举报电话，全面打造“便民、高效、法律规范、廉洁”的服务环境。截止目前共办理各类审批（公共服务）事项 44.3 万件，办结率达 99.6%。 2024 年，我局实行多项措施推动政务服务。一是全面落实“一网、一门、一次、一窗”改革任务，推动更多政务服务事项网上办理。目前，我县依申请政务服务事项中网办事项占比 80%以上。二加强业务培训，每周开展一次理论学习或业务学习，不断提高窗口工作人员的综合素养，努力提高服务质量。积极推行文明用语，切实做到态度热情、和气可亲、服务周到，在法定时限内完成事项办理。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，努力营造风清汽正、高效廉洁、人民满意的服务环境。三是全面推动“好差评”制度的落实。目前，“好差评”设备已经全部安装到位，正在调试中。根据工作要求，对大厅高频事项窗口先进行线上评价，总结经验，逐步推行，提高群众的满意度。四是投入 10 多万元为窗口工作人员统一着装，为各窗口工作人员配备了专门的更衣柜，并在窗口后台加装百叶玻璃隔断办公位，全面彻底营造美观、干净、舒适的政务服务环境。五是撤除税务局自行设置的导税台，取消二维码验证，办事人员在大厅门口进行体温测量后可以直接到税务局窗口办事。税务局工作人员深化乡镇收取城乡居民医疗保险费，为老百姓提供了方便，缓减了办税大厅的群众拥堵现象。六是为办事群众设置停车专区。政务大厅楼内的各单位将公务用车和工作人员车辆全部停放在楼后停车区，把楼前的停车位让给办事...
