前 言 为了使营运中心能够标准的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以到达公平、公开、公正的原那么，特制定本手册。 营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。 营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导讨论可以变更和增改，公司鼓舞员工共同参加制定手册，以使手册能更科学有效的效劳于营运工作。目 录1、 2024 年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………〔3〕2、2024 营运中心组织架构图…………………………………………………………………………〔4〕3、2024 年营运中心定员定编方案表…………………………………………………………………〔5〕4、2024 营运中心职能表………………………………………………………………………………〔6〕5、2024 年营运中心各岗位职务说明书………………………………………………………………〔7〕6、2024 年营运中心各部门工作流程图………………………………………………………………〔31〕7、2024 年营运中心各部门所需表格…………………………………………………………………〔42〕8、2024 年客服课人员的工作标准及要求……………………………………………………………〔72〕9、2024 年信息资课部管理制度………………………………………………………………………〔75〕10、2024 年储运课工作标准及相关要求……………………………………………………………〔77〕11、2024 年营运中心例会制度………………………………………………………………………〔80〕12、2024 年营运中心办公环境的管理规定…………………………………………………………〔81〕2024 年度营运中心工作目标规划序号方案工作内容达成方法方案达成目标考核指标权重工作量占比方案实施时间责任人12024 年度营运中心营运手册的制定全面梳理营运中心各部门工作流程制度,明确岗位职责营运中心全面负责物流、信息、客服、产品企划及产销协调工作，以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统2005 年 2 月 28 日完成15%15%2005 年 2 月 28 日营运中心2营运手册的执行与监督营运中心各部门严格...
