榆林金域大酒店服务案例讲解手册编 辑： 审 核： 生效日期： 总那么：?酒店投诉处理案例和方法?............................................1案例 1：重复卖房之后........................................................................................................案例 2：客人抱怨你的工作................................................................................................案例 3：遇到刁难客人........................................................................................................案例 4：做卫生时不小心损坏了客人的东西....................................................................案例 5：做的蛋糕被别人取走............................................................................................案例 6：喝咖啡时结账时间太长........................................................................................案例 7：对客人的问话不再理睬........................................................................................案例 8：一顾客投诉按摩员工作不够仔细........................................................................案例 9：总机叫早不到位....................................................................................................案例 10：效劳员查房报错..................................................................................................案例 11：洗澡时没水了......................................................................................................B．在面对投诉问题时，我们应该怎么办？...................................3C．推举程序.........................................................................................................................D．推举方法.........................................................................................................................E．酒店投诉处理五字诀.....................................................................................................F.处理客人投诉的程序和方法...................................................................
