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榆林金域大酒店服务案例讲解手册

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榆林金域大酒店服务案例讲解手册编 辑: 审 核: 生效日期: 总那么:?酒店投诉处理案例和方法?............................................1案例 1:重复卖房之后........................................................................................................案例 2:客人抱怨你的工作................................................................................................案例 3:遇到刁难客人........................................................................................................案例 4:做卫生时不小心损坏了客人的东西....................................................................案例 5:做的蛋糕被别人取走............................................................................................案例 6:喝咖啡时结账时间太长........................................................................................案例 7:对客人的问话不再理睬........................................................................................案例 8:一顾客投诉按摩员工作不够仔细........................................................................案例 9:总机叫早不到位....................................................................................................案例 10:效劳员查房报错..................................................................................................案例 11:洗澡时没水了......................................................................................................B.在面对投诉问题时,我们应该怎么办?...................................3C.推举程序.........................................................................................................................D.推举方法.........................................................................................................................E.酒店投诉处理五字诀.....................................................................................................F.处理客人投诉的程序和方法...................................................................

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