物业前台工作总结 15 篇 物业前台工作总结 15 篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此要我们写一份总结。那么总结应当包括什么内容呢？以下是我整理的物业前台工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。 物业前台工作总结 1 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾今年的前台客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 一、前台客服的主要职责 热情接待来访业主，并主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐烦，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。每天早晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。对库房的管理：领取及入库物品准时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 二、工作心得 服务看法肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、明年工作打算 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的详情。进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，加强工作责任心和培育工作主动性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 身为公司的一员，我将在明年恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导支配的工作！ 物业前台工作总结 2 能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努力，毕竟职场进展的过程中本就需要认真负责才不会落后于人，因此我能够始终保持主动的工作看法并认真完成...
