物业员职责概述内容 物业员职责概述内容 1 1、负责好物业客服管理工作; 2、受理及主动电话业主，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复; 3、完成物业的报销、申请; 4、具备一定的文字及沟通能力。 物业员职责概述内容 2 1. 拟定客服部《月度工作计划》、《年度工作计划》，制定完成下一年《工作计划》、《培训计划》、《部门预算》; 2. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施; 3. 定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升; 4. 定期与项目商管公司沟通，听取意见和要求，取得商管公司的理解和支持; 5. 定期检查客户文档资料、装修资料，确保文档完整性; 6. 对部门体系记录表格进行审核; 7. 负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总，进行案例分析; 8. 组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达 100%; 9. 组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录; 10. 负责报修单的统计分析; 11. 汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况; 12. 制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。 物业员职责概述内容 3 1、遵守公司各项规章制度，熟知安全操作法律规范，确保人身和设备安全; 2、熟练掌握在管项目电气设备的操作、维修保养规程，具有变配电设备设施的管理能力; 3、负责项目日常维修、计划检修、保养; 4、对在管项目及时巡查，发现问题及时处理。 物业员职责概述内容 4 1、组织、协调、有效落实房屋维修工作;提出维修方案;对维修工作的进展情况及施工情况进行检查。 2、负责房屋维修的技术解释工作，配合各相关部门做好维修整改工作;配合客服合理安排维修维护时间。 3、对房屋维修资料进行整理、归档。 4、建立和完善物业、工程类信息化平台;建立、完善工程、物业类管理指标、管理要求、监控体系，并有效落实。 5、完成部门安排的各类临时性任务。 物业员职责概述内容 5 1.负责制定净水厂办公楼及公园日常管理工作计划并主持开展本项目各项工作; 2.负责落实本项目员工的岗位责任并对员工进行监督指导及绩效考核; 3.熟悉公园管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据公园实际，完善有关项目管理规章制度，不断提高项目管理水平; 4.负责组织项目公共卫生、绿化养护...
