物业客服部上半年个人工作总结 物业客服部上半年个人工作总结（一） 20xx 年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，xx 年上半年客服的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。 二、督促与改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于 xx 年繁多的装修事情相比，xx 年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的 3 天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 20xx 年 x 月到 20xx 年 x 月合计业主发出投诉单 406 份，已经处理 371 份，待处理的 35 份。其中 xx 年上半年度的投诉单计 147 份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单 254 份，已处理 248 份，其中 xx 年上半年度的整改单计 50 份，回访率达到 98%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行 截止 xx 年 x 月，每一间小区累计签约入伙 444 套，其中 xx 年上半年度入伙签约 36 套，累计办理装修 159 户，出入证 943 对，其中 xx 年一半年度共办理装修 39 户，出入证 249 对。 五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费 442 户，2 户未收费的分别是 xx 是未收楼的业主，xx是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了%。各项公摊费用也如期收缴，有 73 户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水\电费除外地业主外，基本收回.有 50 多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为 100%。 六、客户满意度 为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住...
