物业管理年终工作总结物业管理年终工作总结范文一 xx 年**物业人提倡继续以客户需求为导向，提高规模管理能力为确保物业稳健进展的总目标而努力奋斗
也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年
在这期间，岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关怀和支持，同时也得到管理处各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实
让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海
回顾半年来的客服工作，有得有失
现将半年来的个人工作总结如下： 一、法律规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度
为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化
作为分公司在管理处推行品质督察 115 条制度的品质督导员
结合现有的三级检查(主任、事务助理、班组长)对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施
对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了法律规范
结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广阔业主
着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服
洁净洁净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂
在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉
二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设
根据公司体系文件清洁模块中标准化、法律规范化的要求，组织编写了清洁工作指引
并对不同的岗位进行相应的实操培训
使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求
在五系住宅楼业主入伙前夕，根据公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作
在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作
由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风
