项目:南瑞运维文档编号:2024/05/04 ver1 部门：产品本部编写：任昊文档名称:系统运维项目管理内容:第壱章 运维技术服务说明太极计算机公司于 1992 年通过国防科工委“军工质保体系认证”，此后又仔细、积极准备 ISO 质量体系认证，并于 1998 年 8 月顺利通过 ISO-9001 质量体系认证。认证范围包括“金融业务管理系统、电讯业务管理系统、综合信息管理系统、监控系统等领域的系统设计、开发、生产、安装和服务”。太极公司将根据 ISO-9001 质量体系认证的要求，仔细组织和实施好本项目。为保障项目的顺利实施和责任明确，太极公司根据用户需求组织项目部。用户方人员组成：太极公司人员构成：序号姓名职务项目角色壱.1 设备/系统运维方案太极公司作为 IT 设备/系统运维商，对相应生产环境的正常运行肩负重要责任；因此，我们定制设备/系统运行的态势分析及故障处理预案，以便能迅速、准确、有效的定位及处理相关设备故障，有力的保障系统的正常运行。壱.1.1 设备运行状态分级按目前单位 IT 系统的运行状态，我们对相关设备硬件运行环境及结构进行评估，并定制相应的运行状态等级。壱.1.1.1 系统安全系统评定安全等级描述冗余环境的系统设备制具备冗余环境的设备及系统，单一设备/系统的故障不影响整体环境的正常运行。非冗余环境的系统设备不具备冗余环境的设备及系统，故障直接影响整体环境的正常运行。壱.1.1.2 运行状态分析对于不同的设备/系统，按其当时运行状态，划分以下级别，并进行相关的处理流程。运行状态分类：硬件设备环境/操作系统环境硬件设备环境：由纯硬件设备引发的系统状态变更，进而影响整体环境的运行。操作系统环境：硬件设备正常，由运行于硬件设备的相关操作系统引发的系统状态变更，进而影响整体环境的运行。等级状态描述分析正常设备/系统正常运行C 级故障指设备/系统在运行中出现的对功能和性能影响不大，关键业务不受影响的故障。由于一般性错误引起的，如硬件设备日常报警，系统日志满；系统备份异常；空间增加等等；B 级故障冗余环境中，单一设备/系统出现影响系统功能和性能的故硬件/系统功能性故障，单一设备或系统进行需要修复；整体环境可以正障，但环境中其它设备可以接替其工作，系统整体性能下降关键业务不受影响。常运行。如：集群环境中一台设备硬件故障。A 级故障非冗余环境中，设备功能完全丧失，不能继续工作，问题的解决对业务至关重要，关键业务已经不能正常运行。硬件/系统...
