線上遊戲與次世代主機的顧客滿意度讨论－以新竹地區為例 楊千慧 侯維中 倪家祥 林宏俊 鄭友華 張哲勛 唐世豪元培科技大學企業管理系摘要 近年來自從線上遊戲天堂在線上遊戲市場打響名號，各種形式的線上遊戲前仆後繼的参加這個市場競爭。為了在競爭剧烈的遊戲市場中佔得一席之地，次世代主機已設計為具備有網路功能可提供遊戲下載服務以及即時線上連線對戰，以任天堂 WII 為例，由於它增加了網路的功能，讓使用者能夠購買遊戲後，可享受後續在網路上與玩家一起玩遊戲的樂趣及更新下載服務，顛覆了以往對次世代主機的印象，相對的也影響到線上遊戲的市場，因此本讨论欲探討次世代主機與線上遊戲之消費者對其滿意度之比較，藉以了解消費者對不同型態遊戲消費市場重視之方向。本讨论目的希望透過問卷分析結果，了解次世代主機與線上遊戲市場兩者之服務品質、顧客滿意度及顧客購買動機對消費市場的影響，藉以協助業者擬定策略。關鍵詞：線上遊戲、次世代主機、顧客滿意度、服務品質一、前言線上遊戲及次世代主機在近幾年，有如雨後春筍般一一的出現，在現在的遊戲市場中，對遊戲代理商們而言有如黃金一般。現在的消費者對於次世代主機以及線上遊戲軟體多了非常多種的選擇，然而遊戲代理商們該如何去了解玩家們的心態抓住玩家們的心，或是一款遊戲或主機推出的時候如何去刺激這群玩家們的消費動機，以及售後的維修、服務應該如何提供才能使玩家滿意然後建立起玩家們的忠誠度。基於上述原因，本讨论探討欲消費者對於的喜好對於線上遊戲及次世代主機而言，其中之差異為何，藉由此讨论提供給供應商擬定策略。本讨论目的是歸納線上遊戲與次世代主機遊戲玩家的特質與了解其消費行為，進而了解玩家對線上遊戲與次世代主機遊戲的消費動機、消費滿意度、顧客忠誠度以及對遊戲公司的行銷滿意度為何，本讨论透過問卷的方式來探討消費者們到底是以什麼樣的標準來選擇這些商品。二、文獻探討2.1 線上遊戲與次世代主機簡介 線上遊戲線上遊戲其歷史最早起源於 1970 年末由英國艾賽克斯大學學生 Roy Trubshaw 所創造的冒險性遊戲「泥巴」〔Multi-User dungeon or dimension, MUD〕，是一種文字化的線上遊戲。MUD 是「多 人地下城堡」〔 Multi-User dungeon 〕、「多人世界」 〔Multi-User dungeon dimension〕或「多人對 話」〔 Multi-User Dialogue〕的簡稱。指的是一個存在於網路、多人參與、使用者可擴張的虛擬實境，其界面是以文字...
