药店员工绩效考核方案范文 药店员工绩效考核方案范文【一】 第一章：店容风貌 1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁（剥离、滑脱、歪斜）未及时修复或不及时向上级报告修复的，每发现 1 件次扣 10 分
2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾；货柜内有虫蝇尸体或排泄物；柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣 5 分，每处次扣 10—20 分
3、店员未穿工作服装或穿戴不干净、个人形象举止姿态不法律规范者，每人次扣 20 分
4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣 30 分
5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣 10 分
6、团队氛围较差，员工流失率较高，根据情况扣 20—50 分 第二章：服务态度 1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣 10分
2、工作中情绪欠饱满，对顾客的态度不热情、未使用文明语言者每次扣 10 分
3、工作不主动积极，或不互相配合，或争抢顾客资源，过分看重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣 30 分
4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣 200 分；如影响较大，或造成其他损失的另外追究责任
5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥善处理的，每发生一次扣 20 分
造成恶劣影响的另作追究
第三章：管理制度 1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完整，每缺失一件扣 20 分
2、对于上级指示精神不及时学习传达，或不落实到位，或未形成督促和检查机制，每发现一项次扣 20 分
如造成其他重大损失的另外追究其他责任
3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为法律规范，或不履行岗位职责，或不服从团队管理，或随意对抗上级，或随意侮辱同事，或与他人发生争吵，每次扣 100 分；如造成重大损失和影响的另外追究其他责任
4、不按时开店门、随意
