药店员工 2024 年度培训方案 药店员工 2024 年度培训打算 一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益猛烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、效劳层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的根底就是拥有优秀的店员，店员的素养是药店生存和进展的关键。依据目前药店的经营现状，将药店的进展与店员的薪酬挂钩，对店员进展定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培育出更多的高素养店员，提高药店进展的竞争力。 下面从三个方面来分析培训的需求: (一)政策分析:SFDA 先后公布了?药品经营质量管理标准?(局令 20 号)和?药品流通监视管理方法?(局令 26 号)的相关法规文件，在?药品经营质量管理标准?(局令20 号)中单列“人员与培训〞一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了具体的规定。在?药品流通监视管理方法?(局令 26 号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进展药品相关的法律、法规和专业学问培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及承受培训的人员。〞由此看出，做为药品监管部门始终留意人员培训，并提出了具体的规定和要求，同时，这也是药品监视管理部门日常监视检查和跟踪检查时必查的内容。 (二)企业分析:由于药店的进展速度太快，以致于产生了一种进展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素养等)措施和药店的规模进展不相适应。 20XX 年 SFDA 并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗效劳的进一步深化，在社区医疗效劳有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不行估量的冲击，药品零售市场竞争日益猛烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必需仔细对待的.问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过供应相应药学效劳获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身根本技能和职业素养为患者供应的药学保健效劳对营业额的提高和猎取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体效劳水平，才能使零售药店在猛烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。 (三)人员分析:通过目前对药店店员状况的调查和了解，以下现象存在普遍: 1、整体文化素养偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。 2、店员现有的药品法律法规和药品专业学问不能适应顾客日益增长的合理、平安、有效用药需求。 3、零售药店的店员，往往不...
