康华物业服务有限公司绩效考核表、物业公司各岗位考核安排及设置I_JUd冈位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划 90%+能力态度 10%副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度 15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3 个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3 个月度考核平均分年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终考核12 个月月度考核平均分主管考评，品质总监审核物业项目经理二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(85%)1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）54//项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2物业管理费收缴率月费用收缴比率〉70%/季度收费率＞91%•月费用收缴比率＞70%•季度收费率〉91%20153有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）10104周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 20 分为止）20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档546走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。66工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3...
