运维工作总结 个人总结是个人进步的方式与途径
写好工作总结，帮你更快成长
下面是为大家带来的运维工作总结，希望能帮助到大家
运维工作总结 为满足公司的快速进展，提升业务部门网络办公效率，提升it 服务意识，it 运维工程师根据 sla 协议承诺受理公司用户提交的it 服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供法律规范、稳定、持续、高质量的 it 可用资源和服务
一、分担部门 kpi 指标,实现部门 sla 承诺 1、事件管理 a
通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it 服务请求; b
及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标; c
在 sla 承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标; d 对用户事件进行法律规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理; e
在承诺的时间内处理用户事件，或按法律规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标; f
合运用服务法律规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标; g
法律规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug 立项，保证事件解决率达标; h
定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内; i
承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长; j
维值班人员按法律规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标; k
对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内; l
养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录; 2、配置管理 a
it 资产配置管理：对 it 资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购
