名称 前厅部规章制度及赏罚法律规范编号 HY1C-D-FO112发布部门 前厅部编制 赵东方生效日期 2011 年 10 月 8 日审核 张璟第 0 次修订/第 1 版批准 葛贞岑页码 共 7 页1 目的为了法律规范及健全前厅部规章制度及赏罚法律规范，对每位员工、领班及主管进行监督并提高其工作积极性。 2 范围本规程适用于前厅部各岗位（大堂副理、前台、总机商务中心、礼宾）。3 要求 前厅部各班组（大堂副理、前台、总机商务中心、礼宾），由每个班组负责人将此规章制度及赏罚法律规范落实到每位员工（大堂副理由赵东方直接管理），每个班组实行班组竞争的方 式 ， 若 班 组 成 员 违 反 任 何 一 条 规 定 ， 则 扣 除 该 班 组 相 应 分 数 ， 并 根 据 规 定 对 当 事 人 进 行 处罚；若班组成员得到表扬，符合奖赏规定的，则奖励该班组相应分数，并根据奖赏条例对当事人进行奖励，每个班组负责人负责统计自己班组的奖惩情况及分数，并报前厅助理处备案。每月月末领班级会议时，会将每个班组的分数及奖惩明细进行公布，结果直接影响到月度优秀员工及领班的评比。大堂副理每人为一个班组。具体实施方案会出操作程序。4 条例及惩处方案 礼节礼貌、仪容仪表 4.1.1 女员工每天上班需化淡妆，抹口红。违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分。 4.1.2 女员工头发梳理整齐，长发要根据酒店标准使用其他饰品将头发束起。违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分。 4.1.3 女员工染发可选择深红、暗紫 或深咖啡色等深色系，不能进行挑染，不使用夸张的染发剂。违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分。 4.1.4 女员工可使用无色或粉色指甲油，不得使用深色的指甲油。违反者每人每次罚款 5元，班组积分扣 1 分。 4.1.5 男员工头发需梳理整齐，不得留长发，前面头发不遮眉毛，后面头发不触及衣领，鬓角长度不能超过耳朵一半的位置。违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分。 4.1.6 男员工每天要剃胡须，保持清爽的外观。违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1分。 4.1.7 男员工染发可选择深红、暗紫 火深咖啡色等深色系，不能进行挑染，不使用夸张的染发剂。违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分。 4.1.8 接听电话要法律规范，先报点，以亲切的口吻同对方交谈。违反者每次班组积分扣1 分。 4.1.9 见到上级及客人要主动问好，违反者，每次每班...
