银行优质服务总结 刚刚过去的 4 月，对 xx 银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆 a 股，成都分行又在“XX 理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。 在 xx 人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是 xx 银行顺应市场竞争的内在需要。xx 银行成都分行自 XX 年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。 每家支行都有服务品质负责人 xx 银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。 XX 年以来，xx 银行多次组织召开了全辖法律规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推动，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558 客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。 提升服务 定期组织员工培训 除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《xx 银行零售银行服务品质管理方法》《xx 银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《xx 银行成都分行柜面法律规范化服务管理办法》《xx 银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖法律规范服务工作的顺利进行。 在人员培训方面，该行从 XX 年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx 银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期法律规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素养教育和服务能力培育。每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。 神奇顾客 亲临网点给员工打分 提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显 xx 品牌，xx 银行于 XX 年 5 月启动了一项神奇顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全辖 14 个网点...
