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银行文明优质服务简报

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银行文明优质服务简报 银行文明优质服务简报 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争,说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳,谁的服务好,谁就能更加适应客户的需要,谁就能占领更多的市场。 为真正创建服务品牌,县信用联社从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手,通过培训和参观,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习; 通过每天的晨会,学习文明服务用语和服务法律规范,强化员工文明服务习惯,激发员工工作激情; 通过开展内外部环境整治、现场分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣传册页放置到物品摆放,进一步明确各个环节的法律规范化操作流程。“6+7 服务法律规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪法律规范”,法律规范的服务标准在该联社全面推行,优质服务在细微环节处处体现。 让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求,我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出:要不断学习新知识,熟悉新业务,掌握新技能,努力提升服务水平,推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓,真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”,处理业务“法律规范、快速、准确”,服务环境“清新、干净、舒适”,让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。 今后,联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度,同时把文明优质服务在提高一个层次,加大考核力度,努力促进全员服务水平的不断提升。 银行文明优质服务简报 各行、部: 2024 年 2 月中旬,市行工会组织内训师对全市网点 2 月 8 日服务情况进行了突击检查,排查存在的问题。经支行讨论决定,现将检查结果及责任追究情况通报如下: 一、存在问题及责任追究情况: (一)宿豫营业部(得分 94.5,低于 96,行长、会计主管承担连带责任) 1.责任人:索时雨 8:34,客户离开时,只摆手说“拜拜“,未说“请您带好随身物品“,扣 1 分。扣发网点 200 元考核工资,因网点总分低于 96分,行长苏建武承担 60%连带责任,扣发 120 元考核工资;运营主管倪帅承担 50%连带责任,扣发 100 元考核工资。 2.责任人:索时雨 9:04-9:18,客户办理还贷业务,业务办理全程无营销环节,扣 2 分。扣发网点 400 元考核工资。因网点总分低于 96 分...

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