岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称： 销售主管 隶属部门： 市场部岗位编码： 直接上级： 销售副总经理工资等级： 直接下级： 销售专管可轮换岗位：无 分析日期： 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和效劳客户，处理客户反响,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。三、工作职责与任务〔一〕信息沟通 1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最正确解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通； 5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。〔二〕维护和效劳 1．访问客户，听取客户意见； 2．向客户提供电路板加工技术效劳； 3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货方案； 4．提供送货效劳； 5．订单交付能力评价； 6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的效劳； 7．客户满意度调查和评价。〔三〕处理客户反响 1．负责客户反响的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反响处理评价。〔四〕市场开发 1．收集不同领域对电路板 需 求 信息； 2．根据市场信息制定开发方案； 3．执行被批准的或上级下达的开发方案，定期做出开发报告； 4．了解电路板行业动态和竞争对手开展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商； 5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。〔五〕监控货款 1．按规定开发票； 2．在规定的账期内收回货款； 3．对超账期货款，应实行有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。〔六〕指导和考核下属工作 1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2．负责对新上岗销售专管业务培训。〔七〕完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准〔一〕信息沟通及时准确，失误率为零；〔二〕客户〔包括公司内部〕没有对所提供效劳投诉；〔三〕客户反响在 2 小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；〔四〕完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丧失，并有新的客户领域被开发；〔五〕没有呆账或死账发生；〔六〕下属能到达公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。五、岗位工作关系〔一〕内部关系1．监督：在根本的销售工作方面，接受销售副总经理的指...
