销售交际谈吐礼仪

销售交际谈吐礼仪 导语：谈吐礼仪是销售交际礼仪中极其重要的一部分，合适的谈吐会给客户留下良好的印象。下面，我就教教大家销售交际谈吐礼仪，快来学学吧! 一、把握语调 1.语调温顺 在交际场合，一般语言以温顺谈吐为宜，尽可能使声音听起来柔软，避开粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。理直气和更能诚服于人。语言美是心灵美的语言表现。"有善心，才有善言'，因此要把握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锤炼。 2.抑扬顿挫 讲话时应留意音调的高低起伏、抑扬顿挫以增添讲话效果。应避开平铺直叙过于呆板的音调，这种音调让人听着乏味达不到预期的效果。任何一次讲话，速度的转变，音调的高低，抑扬顿挫，就像一首交响乐，搭配得当才能和谐动人。 3.吐字清楚 声音清亮圆润，段落分明。讲话时应吐字清楚、段落分明，避开模糊其词、咬字不清和咬舌的习惯。宁可把讲话的速度放慢，也要把话说清楚。 4.速度适中 讲话时，要依据实际状况的需要调整快慢，讲话速度最好不要过快(特别是有重量的谈话内容)，应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思索的余地。 二、谈吐文雅 1.措词要谦逊文雅 措词的谦逊文雅表达在两个方面：对他人大多用敬语、敬辞，对自己则应用谦语谦词即外敬内谦。敬语与谦语是相对的。因为一个会敬重他人的人必定是自谦的;反之一个高傲自大的人，也决不会敬重别人。 2.看法恳切亲切 谈话中要给对方一个仔细、和气、恳切的感觉。因为说话时的看法是确定谈话胜利与否的重要因素。谈话时交谈双方都互相观看留意着对方的`表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。当别人遇到不幸时你去探望劝慰，你的表情确定要怜悯、专注;别人有了成果你去庆贺，你的表情就要真诚、热情、欢乐。假如你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。 三、使用敬语、谦语、雅语 敬语：亦称"敬辞'，它与"谦语'相对，是表示敬重礼貌的词语。除了礼貌上的必需之外，能多使用敬语，还可表达一个人的文化修养。 敬语的运用场合 比较正规的社交场合。 与师长或身份、地位较高的人的交谈。 与人初次打交道或会见不太熟识的人。 会议、谈判等公务场合等。 谦语亦称"谦辞'，它是与"敬语'相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 "愚'、"家严、家慈、家兄、家嫂'等。自谦和敬人，是一个不行分割的统...