营销管理体制第一节 营销中心职能划分企业营销工作由营销总监全面领导，营销中心下设市场部、销售部、客户部、各销售区域等职能部门，全面负责企业营销策划、市场调研与开发、客户开发与服务等与产品销售有关的工作.一、市场部职责范围市场部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。根据企业需要可以下设市场调查、广告策划等。部门职责:全力做好市场开发与市场讨论工作,为公司销售目标的实现提供帮助:1。围绕公司销售目标拟定市场开发计划;2.现有市场分析和未来市场预测；3。营销信息库的建立和维护;4。消费者心理和行为调查；5.消费趋势预测6。品牌推广、消费引导;7.竞争对手分析与监控;8。通路调研;9.会同企划部制定营销、产品、促销、形象等企划案,并于销售部、客户部共同实施10.现有产品讨论和新产品市场预测；11。为公司新产品开发提供市场资料12.其他相关职责.二、销售部职责范围销售部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。部门职责主要是全力负责公司销售工作，完成公司销售目标1。围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划2.组织货物发运3.组织货款催收4。受理退货5.指导和监督各区域（或办事处）的工作6.考核各区域（或办事处）的业绩7。成产品存量控制，提高存货周转率8。销售人员营销技能培训9。配合市场部实施促销方案10。收集销售信息，并反馈给市场部11。其他相关职责三、客户部职责范围客户部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，根据工作需要可以下设客户服务中心、物流部、客户管理部等其他职能部门。部门职责主要是建立与客户的良好合作关系,为公司销售目标的实现提供帮助:1。围绕公司销售目标拟写客户开发计划2。客户分析与行为调查3。客户资料库的建立与维护4。售后服务5。客户联谊与客户访问6.客户需求调查7。受理客户投诉8。代理商与经销商管理9.客户信用分析与调查10。新客户开发11。收集客户信息，并反馈给市场部与销售部12。其他相关职责第二节 营销管理制度一、营销策划流程第一条 制定市场营销目标.分为长期和短期目标1。目标利润2.市场占有率和增长率3。销售额或销售量和增长率4。销售价格5。质量水平与投诉6。产品体系构成7。营销渠道8.促销活动9。品牌（知名度、美誉度)10.与竞争对手的对比度第二条 市场环境分析1.行业动向分析2。目标市场分析3。购买行为分析4。企业形象分析5。SWOT(优势、劣势、机遇和挑战）第三条 确定目标市场1。市场细分将市场分为具有不同需要、特征或行为，因而需要...
