美容院法律规范操作流程美容院命脉：产品、文化、制度“服务制造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象大酒店，宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？一、十三个程序1、接待服务→2、入座奉茶→3、填写咨询表格（客户档案）→4、肌肤测试（仪器）→5、问题（需求)咨询→6、护理建议→7、肌肤护理→8、效果与感受的确认→9、居家保养建议（配家居产品)→10、服务流程缔结→11、预定下次护理时间→12、送客出门→13、电话回访二、具体说明1 接待服务 顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节约费用可不专设接待员，可由美容师负责,美容师排班排到谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临！请进"等日常礼貌用语。2 入座奉茶 老顾客来了后要问一下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来，再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客同意坐下来和你谈一谈（沟通),你才会有为她服务的机会.3 填写咨询表格（客户档案） 新顾客光临,要详细填写客户档案,如∶姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供下次接待的美容师做参考。4 肌肤测试（电脑皮肤测试仪亚健康检测仪） 有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，推断准，好对症下药。5 问题（需求）咨询 了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求，如∶护理、丰胸、减肥、美体等等。6 护理建议 根据 3、4、5 点的了解,综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。7 肌肤护理 顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收...
