专卖店员工培训手册 一、 企业简介、理念 1、企业简介（一） 公司简介 广州 I M 服饰有限公司，是一个以时尚，简约，独特,为路线的女装品牌.以韩式风格为主并紧紧抓住欧美流行趋势，根据亚洲人体特点和风格偏好设计,使每件服装都能够释放都市年轻女孩青春活力，体现独立，动感,自由的潮流风尚。 (二) 品牌背景 广州 I M 服饰有限公司自 2001 年诞生以来,已经在北京，上海，甘肃，青海等地创办了多家实体店面。I M 服饰自诞生以来一直以“产品最新客户至上”的原则努力经营.我们一直坚持以最时尚的产品，中低端的价位服务客户。并且创立“每季产品无条件退货”的经营理念，使我们每一个经销商的投资风险降到最低!（三） 品牌文化（暂略）二、 进展规划1） 品牌标语：时尚美丽。2） 品牌文化：体现人间的真、善、美！ 3） 经营理念：团结、创新、积极、进取! 4） 经营目标:稳重求进，实现双赢! 5) 经营定位:主营少女系列,打造中国美少女.三、 专卖店日常工作流程 1、营业前 1） 人员出勤,清洁店内卫生； 2） 特卖标志的放置; 3) 新进商品的陈列； 4） 入口处是否清洁； 5） 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好； 6) 卖场灯光是否控制适当； 7) 收银台零用钱是否准备； 8) 前一日销售报表是否已发出； 9） 准备好营业所需的各种票据； 10） 准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同) 11） 了解当日促销品及促销品的价格； 12） 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架） 13） 检查备用工具（剪刀、皮尺) 14） 查阅交接班记录； 2、营业中 （1）店长（专卖店） 1） 货品是否丰满?是否需要紧急补货； 2） 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事； 3） POP 牌是否脱落； 4) 卖场中是否有污染品或破损品; 5) 是否进行中途存款; 6) 价格卡与商品陈列是否一致； 7) 交接班人员是否正常运作； (2)收银员(专卖店略） 1) 为顾客做结帐及商品入袋服务； 1） A、收受顾客现金时,需口述“收您 XX 元”,“找您 XX 元",“请您收好”;案例如下： 一天傍晚,一个年轻人到店里购物，拿了一张 100 元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你"。于是，收银员把 100 元还给他,并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你 100 元还没还给我”,见收银员满脸疑惑,他又补充了一句“你看，就是那一张.”收银员虽然不太信任，...
