1.1.1.1.1.1.身份认证图1-0 身份认证流程【自助终端身份认证流程描述】1、 客户选择需要自助办理的业务功能；2、 系统推断是否需要进行身份认证，假如不需要进行身份认证直接显示相应的功能页面，假如需要身份认证择显示可选择认证方式供客户选择;3、 客户选择相应的认证方式，系统猎取相关认证信息;a)假如是服务密码方式，系统提供用户号码、服务密码的输入页面；b)假如是随机短信密码方式,系统通过统一渠道运营支持协同短信渠道发送随机短信密码，并提供用户号码、服务密码的输入页面；c)假如是身份证件号码方式，提示客户将二代身份证靠近二代证读卡器,系统猎取相关身份信息；d)假如是 RFID 方式，提示客户将手机靠近 RFID 识别器，系统猎取相关身份信息；e)假如是二维码方式,提示客户将手机靠近二维码识别器，系统猎取相关身份信息。4、 发送身份认证信息至 CRM 统一认证鉴权模块,进行身份认证;5、 猎取 CRM 系统返回的认证结果,认证通过显示相应的功能界面，并生成接触信息;6、 认证不成功，提示客户“退出"或“重新认证".1.1.1.1.1.2.自助选号图1-0 自助选号流程【自助终端自助选号流程描述】1、 客户选择自助选号功能；2、 提示客户将二代身份证靠近二代证读卡器，猎取二代证身份信息，猎取失败则显示提示信息返回主界面；3、 身份信息猎取成功，展示可选号码及其对应资费、产品信息；4、 用户选择号码，将选号信息发送 CRM 核心域，由 CRM 完成号码预占；5、 号码预占失败时，提示失败原因返回号码选择页面；号码预占成功时，自助终端打印号码预占凭证；6、 提示客户是否现在参加营业厅排队，如客户需要参加排队，显示就近营业厅排队情况由客户选择营业厅，选择完成后打印号票,返回主界面;7、 假如客户不需要参加排队,提示预占号码有效期，返回主界面。1.1.1.1.2. 详单查询流程图1-1 详单查询流程图【流程描述】1、 客户选择详单查询，若客户未登录，则打开登录界面；2、 客户进入详单查询界面，猎取短信随机码，验证通过后才允许查询详单；3、 客户可选择 5 个月的历史和当前详单进行查询;4、 客户可选择具体详单费用项进行查询，包括:语音通讯费、上网费、短/彩信费、增值业务费、代收业务费、优惠及减免、其他费用等;5、 客户在详单结果显示界面可选择详单信息下发方式：1）彩信：客户可选择彩信将详单内容下发到客户手机;2)电子邮件：默认使用上次的电子邮箱地址,若客户首次使用电子邮件下发，则...
