电 子 科 技 大 学UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA专业学位硕士学位论文MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE（电子科技大学图标）论文题目 个人优质客户关系管理系统的设计与实现 专业学位类别 学 号 作者姓名 指导老师 分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文个人优质客户关系管理系统的设计与实现(题名和副题名)(作者姓名）指导老师 (姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程领域名称 软件工程 提交论文日期 论文答辩日期 学位授予单位和日期 电子科技大学 年 月 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。ENGLISH TITLE OF MASTER THESIS A Thesis Submitted toUniversity of Electronic Science and Technology of ChinaMajor： Author:Advisor:School :独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的讨论工作及取得的讨论成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的讨论成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料.与我一同工作的同志对本讨论所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名: 日期： 2024 年 9 月 5 日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采纳影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文.（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名： 导师签名: 日期： 年 月 日摘 要由于我国金融业改革的深化与进展、各个种类的金融机构的持续增加，我国市场的状态也发生了改变，已从卖方转变成买方市场。而大量在 IT 技术、资金、管理经验上具备极大的优越性的外资银行进入中国,有可能对我国的银行业构成新的威胁。面对这些威胁和挑战,农业银行要想在保住以往的客户并争取新的客户，那么就必须使用客户优质关系管理(Personal Customer Relationship Management，即 PCRM）系统.农业银行提高竞争力，需要优质客户关系管理系统（PCRM)对其进行支撑.客户高质量的关系管理系统可以使农业银行和客户建立长久的关系,使农业银行业务人员可以与客户...
