2．答:(1）总经理郭福错误在于:① 没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低；② 面对公司的亏损，没有与他人探讨,更没有深化分析原因，而是凭主观臆断实行行动；③ 盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减 10％。（2）郭福摆脱困境的对策:作为总经理，郭福应进行深化分析,找到真正原因，并实行相应的措施.通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福实行以下措施。第一步,人力资源费用预算的审核① 审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整;注重比较分析费用使用趋势;保证企业支付能力和员工利益。② 审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财务资源、物质资源）。第二步，人力资源费用支出的控制① 制定控制标准.这是实施控制的基础和前提条件.② 人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目,在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。③ 差异的处理。假如预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析,并做出进一步调整,尽量消除差异。第二章 招聘与配置参考答案一、选择题答案略二、简答题答：公文筐测试（in-basket test）,也叫公文处理.这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测评方法,是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及做出决策等工作活动的集中和抽象.测试在模拟的情境中进行.该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发生的或者是常常发生的情境,比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识 ──公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就是由此而来.通过测试指导语的说明，让应试者以管理者的身份假想自己正处于某个情境 ── 常常是模拟出一定的危险情况下,完成各种公文的处理。主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出推断与评价。操作过程中应该注意： 文件编写要逼真；文...
