全国人力资源管理师统考培训宝典之一:职业道德部分职业道德培训教程复习提纲1、 道德和法律的区别：1 产生和进展的时期不同;从道德和法律的产生、进展来看,道德要比法律的产生早得多 2、依靠的力量不同；法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，道德则不是由国家强制执行的 3 作用的范围不同.法律只干涉人们的违法行为,而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深化得多.2、以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的.3、企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能.4、职业道德是协调职工同事关系的法宝 ，职业道德有利于协调职工与领导之间的关系，职业道德有利于协调职工与企业之间的关系5、职工在工作中必须遵守以下行为准则：信任、关怀、宽容、帮助6、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量，职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益,职业道德可以促进企业技术进步，职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的进展目标,职业道德有利于企业树立良好形象、制造企业著名品牌7、职业道德是人事业成功的重要条件8、文明礼貌的具体要求四点:仪表端庄、语言法律规范、举止得体、待人热情9、仪表端庄是指 1 着装朴素大方；2 鞋袜搭配合理；3 饰品和化装要适当；4 面部、头发和手指要干净;5 站姿端正。10、语言法律规范：1 讲好职业用语;2 要用尊称敬语；3 不用忌语;4 说好“三声”:招呼声、询问声、道别声;5 讲究语言艺术。11、职业用语的基本要求：1 语感自然 2 语气亲切 3 语调柔和 4 语流适中 5 语言简练 6 语意明确12、讲究语言艺术包括：和婉、让步、幽默。13、举止得体包括：1 态度尊敬 2 表情从容 3 行为适度 4 形象庄重14、待人热情是：微笑迎客，亲切友好，主动热情.15、爱岗敬业的特点：1 爱岗敬业是中华民族的传统美德，是现代企业精神.16、爱岗敬业的具体要求是：1 树立职业理想 2 强化职业责任 3 提高职业技能。17、职业理想形成的条件：内在因素、客观依据18、职业理想的三个层次：1 初级层次,为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。2 中级层次，主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3 高级层次,工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来.19、从事职业活动的当事人是否履行自己的职业责任，是这个当事人是否称职、是否胜任工作的尺度。职业责任的特点:1 具有明确的规定性；2 与物质利益存在...
