管理学基础形成性考核册管理学基础形成性考核册管理学基础作业 1一、理论分析题1．什么是霍桑试验？通过霍桑试验得出了什么结论？答：20 世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气企业合作进行有关工作条件、社会原因与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气企业的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。答：得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的原因的影响，还受到社会环境、心理原因的影响。2．人际关系学说的重要内容有哪些？答：①员工是“社会人”。提出了与“经济人”不一样的“社会人”的观点强调金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友谊、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的原因。② 满足工人的社会欲望，提高工人的土气，是提高生产效率的关键。所谓士气，就是指工作积极性、积极性、协作精神等结合一体的精神状态。生产效率的提高，关键在于工人的工作态度，即工作士气的提高。而士气的高下则重要取决于员工的满意度，这种满意度首先体现为人际关系，如员工在工作中的社会地位，与否被上司、同事和社会所承认等：另一方面才是金钱的刺激。员工的满足度越高，士气也越高，生产效率也就越高。③ 企业存在“非正式组织”。企业的经营构造是由“技术组织”和“人的组织”所构成的。在共同的工作过程中，人们互相之间必然发生联络。产生共同的感情，自然形成一种行为准则或通例，规定个人服从，这就构成了“非正式组织”。“非正式组织”与”组织“中则以感情的逻辑为重要原则。”非正式组织“和”正式组织“互相依存，对生产效率的提高有很大的影响。二、案例分析题1．你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不一样？答：我同意王平的观点。本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不一样的管理岗位，所肩负的工作内容和职责不一样，因此他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不一样。小乔从事销售管理工作，也许更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外原因互相联络与作用的观点来考虑销售。赵利从事生产管理工作，也许更重视生产过程的持续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不一样的产品设计、工艺、时间、批量等规定来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与多种顾客打交道，因而她认为权变理论更...
