本组人员构成:组长:李志坚 组员:王浩、张力生、冯玉、赵文启一、总结发言提纲和重要发言内容:王浩发言:第九章 小企业市场营销通过本章的学习,理解小企业营销主体的界定;顾客忠诚度;定价的措施与技巧;管理品牌、广告和促销;掌握产品发展方略和新产品开发方略;定价的基本根据;定价与信用方略;渠道设计决策;重点掌握小企业市场营销的特点;分销渠道的含义、作用与类型。一.小企业市场营销概述小企业的市场营销具有四个特点:贴近顾客,产品天生源于市场需求;经营灵活、适应市场变化的能力强;经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石;竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。二.顾客忠诚度和产品方略小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意。顾客的购置决策是一种过程,其中影响消费者行为的重要原因由广泛到详细、由外到内依次包括文化、社会、个人和心理原因。产品具有极其丰富的内涵,一般而言一种产品由三个原因构成:实体、服务和创意。产品又包具有五个层次的价值:关键产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品。一种制造商或经销商提供应顾客的一组产品被称为产品组合。产品组合一般可从其宽度、长度、深度和关联性四个方面进行分析。此外此处要重点掌握产品线的一系列论述,作为一种新的概念来认识。任何一种产品和生物同样也有一种生命周期的问题,在产品的生命周期里面要注意不一样周期内的营销方略是不一样的。小企业也有新产品开发这一业务,这一业务过程由两个部分构成:一是产品化的过程;二是市场化的过程。三.小企业的定价与信用方略小企业的定价根据为选择定价目的、确认需求对价格的响应关系、估计成本对需求变动的响应程度和分析竞争者成本、价格和提供物。定价的基本措施重要有三种类型:成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。小企业的定价与信用方略也有很大的关系,信用方略不仅会影响企业的收益和现金周转,并且会影响销售数量和市场份额,是企业重要的促销手段。注意这里的信用包括消费者信用和商业信用两种。影响信用方略选择的原因有:企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量。四.分销渠道方略小企业作为产品的生产和销售者同样也波及到分销渠道的问题。要设计一种分销系统首先要确认系统的目的和功能分派,另一方面要识别重要的分销系统,企业还必须对重要的分销系统进行评价。五.管理品牌、广...