安华卫浴店面管理制度一、店面行为法律规范: 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临安华卫浴”,主动迎接
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务
茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等
5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台，以免影响接待客户
6、 工作时间内必须仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录
二、店面管理： （一）培训管理： 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题,从而提高店面业绩
4、建立公司内部 QQ 群,实行网络在线的沟通学习探讨
(二）客户管理： 1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总,有可持续进展的客户，要及时跟踪反馈
2、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况
3、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动
4、建立产品 QQ 职业沟通群/微信群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上沟通探讨，巩固合作伙伴、培育潜在客户
(三）销售管理: 1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标
