售后服务及培训1售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意.我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。假如我公司中标，我公司将免费进行本安全防范系统方案和安装图及安装组织计划的深化设计。在工程安装过程中,我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决安装中与其它工种技术配合问题,对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。系统完工后，我公司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料.对于安全防范系统所应用的产品,我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定;对本工程提供一年的免费保修期,终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。2保修服务对于本工程的管理工作：我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持;系统维护阶段，对系统每三个月巡查一次；当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修:1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对系统易出现的故障，实行必要的措施防止.3）、进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询系统管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在 2 小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12 小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。6）、报修处理流程：3弱电工程售后服务承诺对于每位客户,我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行,在为客佩戴工作证上岗未经户主许可，不得使用户主的工具物品接收到工作人员的报修根据报修留下的联系电话，及时联系，问明故障情况，预约具体处理时间根据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理是否处理好是否写 维 修 记录单说明原因并预约好下次处理时间准备其它欠缺的器件、工具填 写 维 修记录单按预约时间重新到现场处理签名确认维修记录单归档户提供解决方案的同时,进...
