客房服务员岗位职责与工作流程 岗位职责一、遵守酒店的各项规章制度。 二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域， 为客人提供洁净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清 扫客房，及时补充客人所需的各类物品 及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养四、法律规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻"： 说话轻、动作轻、走路轻. 五、做好交接班工作，交清房态,交清当班事项, 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、 锁、会客情况，做好巡查记录。 七、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故 障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。 八、树立安全防范意识,发现可疑的人和事，立即 报告上级.熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理. 九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议 及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议. 十、爱惜酒店财产,力求节约，按质按量的完成交 办的各项事宜. 工作流程 一、工作车准备 1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。 2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的 一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。 二、清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行： 1）挂“请打扫"牌子的房间。 2)豪华套房与标间. 3）客人不在的房间. 4)客人离店的房间. 5)客人在房内的房间，须征得客人的同意。 6）上日空房. 三、进房程序 1、轻轻地按门铃三次，每次一下,并报自己身份“服务员”.2、用钥匙或房卡开门。 3、房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。 4、然后将房门敞开，进房清洁.四、巡视检查 1、进房后先将窗帘拉开。 2、打开所有照明灯具,并检查是否完好有效。 3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好,若有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。 4、注意清洁客人离店的房间，必须认真检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录,并立即通知服务中心交与前台通知客人。 五、清扫垃圾 1、将房内...
