客房服务员管理制度客房服务员 1． 严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。2.加强业务学习,提高业务素养，树立服务至上观念，文明服务,礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装洁净。3。做好来访客人的接待服务工作,来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。4。熟悉宾馆情况，了解住宿知识,热情解答客人提出的问题。5。不擅自离开工作岗位,不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈,不谈与工作无关的事情,不收客人任何礼物。6.搞好环境卫生,管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避开发生各种安全责任事故。7.严格执行‘三轻'确保楼层宁静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗.8。客人离店时，要清点检查房间设备。物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记,保管上缴的工作。9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续,说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续.10。无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克；做私活；聚坐闲谈；大声喧哗嬉戏等.11.仔细检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，常常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。12.对所辖区的安全情况做到心中有数,因工作不仔细、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者,将追究有关人的责任。13.遵守宾馆的其它规定。酒店客房管理制度 一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律.要积极进取，爱岗敬业,善于学习,掌握技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，法律规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情. 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生,要仔细细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告. 四、安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西,不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。 七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人...
