客房部服务质量标准(一)客房部客房服务工作质量标准1、客房设施设备客房设施设备的配备符合星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。（1)房门 A、选材符合星级标准，与室内装修协调; B、有较好的隔音性能； C、美观光洁，完好无损，开闭自如,无杂音,手感轻松;(2）窗户 A、窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能;B、内外层窗帘色彩、图案高档美观,与室内装修协调，有较好的遮光效果； C、完好无损，开闭自如，无杂音；（3）天花板A、有较好的反光、吸音性能；B、表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；(4）墙面A、选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调;B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应; C、墙面完好无损,无开裂和伤痕;（5）地面 A、地毯选材符合星级标准，地面色彩与室内装修协调; B、地毯铺设平整； C、地毯完好，无破损；（6）照明设备 A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，型选择合理，与室内装修协调,数量齐全,安装位置适当，区域照明良好，照度不低于 50LX；B、灯具控制开关安全、有效、方便,插头处线路隐蔽;C、各种照明设备应保持完好状态；（7）空调设备 A、采纳中央空调，室内有自控装置，可随意调节室温，夏季保持 22 度—24 度，冬季 20 度—24 度;B、室内通风良好，空气新奇，新风应达到 20 平方米/小时/人； C、设备完好有效，开启自如，无噪音；（8）通讯和电器设备 A、客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功能齐全,可直拨 IDD 和 DDD,并带留言灯； B、房间内配有 18 寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线,收视节目不少于 16 套; C、房内配有小冰箱，并有音响装置,客随意收听 5 套以上节目；D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态；（9）家具A、客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅(扶手椅）和茶几，写字台（或梳妆台）和座椅、衣橱和行李柜（或行李架）、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具；B、各种家具材质、功能和规格尺寸与星级标准相符、工艺精湛，色彩、造型与客房装修协调，分区设置合理； C、各种家具完好无损，处于常新状态；（10）卫生间设备A、卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选用材料高档，地面防滑防潮、有地漏;B、盥洗台满铺大...
