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客房部服务质量标准

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客房部服务质量标准(一)客房部客房服务工作质量标准1、客房设施设备客房设施设备的配备符合星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1)房门 A、选材符合星级标准,与室内装修协调; B、有较好的隔音性能; C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;(2)窗户 A、窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能;B、内外层窗帘色彩、图案高档美观,与室内装修协调,有较好的遮光效果; C、完好无损,开闭自如,无杂音;(3)天花板A、有较好的反光、吸音性能;B、表面平整,色彩柔和,无开裂、起皮或掉皮;(4)墙面A、选材适当,色彩和图案美观柔和,与室内装修协调;B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物,挂放位置合理,协调美观,尺寸大小适宜,与客房规格档次相适应; C、墙面完好无损,无开裂和伤痕;(5)地面 A、地毯选材符合星级标准,地面色彩与室内装修协调; B、地毯铺设平整; C、地毯完好,无破损;(6)照明设备 A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备,型选择合理,与室内装修协调,数量齐全,安装位置适当,区域照明良好,照度不低于 50LX;B、灯具控制开关安全、有效、方便,插头处线路隐蔽;C、各种照明设备应保持完好状态;(7)空调设备 A、采纳中央空调,室内有自控装置,可随意调节室温,夏季保持 22 度—24 度,冬季 20 度—24 度;B、室内通风良好,空气新奇,新风应达到 20 平方米/小时/人; C、设备完好有效,开启自如,无噪音;(8)通讯和电器设备 A、客房和房内卫生间配电话和电话列机,色彩协调,性能良好,功能齐全,可直拨 IDD 和 DDD,并带留言灯; B、房间内配有 18 寸以上带遥控装置的彩色电视机,有国际卫星天线,收视节目不少于 16 套; C、房内配有小冰箱,并有音响装置,客随意收听 5 套以上节目;D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效,始终处于正常运转状态;(9)家具A、客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅(扶手椅)和茶几,写字台(或梳妆台)和座椅、衣橱和行李柜(或行李架)、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具;B、各种家具材质、功能和规格尺寸与星级标准相符、工艺精湛,色彩、造型与客房装修协调,分区设置合理; C、各种家具完好无损,处于常新状态;(10)卫生间设备A、卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石,选用材料高档,地面防滑防潮、有地漏;B、盥洗台满铺大...

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