平安医院工作总结xx 市第 y 人民医院为扎实推动医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，构建和谐的医患关系，促进卫生事业健康进展，我院进一步深化地开展平安医院的建设，改善医疗服务环境，维护正常的医疗秩序
现对建设平安医院工作总结如下:一、加强组织领导我院仔细贯彻落实 ss 卫计委“关于开展平安医院创建活动的意见”，在平安医院创建活动领导小组的带领下开展创建工作,明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求
各部门结合实际,对比平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点,全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施,推动创建工作
同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项整治行动
二、工作开展情况（一）突出重点，深化细致地开展平安创建工作一是进一步完善医患沟通机制
我院在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式,将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属
仔细落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度
便于患者及其家属了解有关价格、收费等
进一步发挥门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难
各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和沟通
坚持开展病人满意度调查活动,广泛收集病人意见，不断改进医院工作
二是进一步完善投诉处理制度
我院通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中
医院成立了医患纠纷调解委员会并且设有专门的医患纠纷调解室，调解室内根据卫计委的要求安装了监控设备
由分管院长牵头,医务科和党政办公室具体负责，引导患者通过合理途径和方法解决医患纠纷，其中医疗服务方面的投诉由党政办负责,
