一、店面行为法律规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进 XX"，主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务.2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台,以免影响接待客户。6、工作时间内必须仔细接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录.二、店面管理1、培训管理：（1）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。(2）培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。（3）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩.(4)建立公司内部 QQ 群，实行网络在线的沟通、学习、探讨。（5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员）。2、客户管理：（1）根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续进展的客户，要及时跟踪反馈.（2）常常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行 ABCD 等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。（3）定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力,喜爱的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。（4）建立产品 QQ 职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上沟通探讨，巩固合作伙伴、培育潜在客户.3、销售管理：（1）根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。（2）根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。（3)根据方案,实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验,不断提高店面的销售业绩！三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作法律规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者，须事前请示经理批准。2、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品...
